案例三十一：

不同性格类型的调解对象应采取不同的调解对策，请为以下八种不同性格的调解对象设计调解对策：

    1、理智型：情绪表现理智，言行举止不易冲动。但由于感知能力、记忆等缘故对纠纷形成不正确的认识；存在不合法、不合理的需求，产生不正确的动机；或者对于法律缺乏了解，有对法律片面甚至是错误的理解。

2、情绪型：知觉和观察能力比较敏锐、迅速，但往往是混乱的、无组织的。这类型的人不善于考察、分析现象的细节，也不善于概括的反应现象的本质，对客观刺激表露出过强的兴奋。

3、独立型：有个人信念，善于独立发现、思考和解决问题，遇事沉着、冷静、自信、果断、有主见，能独立判断是非，不易受暗示。

4、顺从型：不善于独立思考，易受暗示，不加思考的接受他人的意见，容易按别人的意见行事。

5、纯理论型：能冷静的认识、评价纠纷的性质，看待自己和对方当事人，但是对问题的认识常常出现片面性甚至错误。

6、纯经济型：对一切事物都只从经济的观点出发，又从实际功利来评价事物的价值，以获得财产、追求利益为生活目的。

7、外倾型：性格外向，心理活动溢于言表，感情外露，不拘小节、情绪变化明显易于冲动、处事果断、随和，独立性较强。

8、内联型：感情不外露、不轻易暴露各种心理倾向、抵制外部影响、孤僻、不喜欢交际、顾虑多、处事谨慎、适应环境困难、缺乏自信心、对批评敏感。

案例三十二：

1、交叉着双手，眼睛紧盯着对方，身躯挺得笔直，双腿交叠　　

2、一个人很快地走进屋里，却没有立即坐下，别人请他坐下时，他却选了一个尽可能与众人远离的位置。然后翘起脚，两手交叉着望着窗外。

3、一个人用手或用笔在桌上敲打，腿抖动，脚跟或脚尖在地板上打拍子，双眉时时皱紧，嘴闭合。

4、坐着的人，解开外衣的钮扣，放下交叉的腿，坐到椅子的边缘，并更接近使他们与调解人员隔开的书桌。

5、手臂交叠、身体移开，交叉双腿、头向前倾，紧锁双眉，有些人还从眼镜上方窥视，好像要把对方的话“看”得更更清楚些。

6、以侧身对着调解人员，并开始摸摸鼻子，或捏捏鼻子。频频弹烟灰、一根接一根地抽烟等。

7、双膝分开上身后仰，十指交叉、搂住后脑。

8、双脚伸直交迭在一起并仰靠在沙发背上，点上烟后却很少抽。

案例三十三：

在北京参观的时候，N小姐跟带队的领导提了一个建议，反映公司的薪水偏低。公司当时的效益非常好，但是薪水确实偏低，已经有很多人反映了。其实N小姐也并非是自己想加薪水，她提出这个问题，其实也是害怕自己优秀的员工流失。当时一位领导开玩笑的说，“你们这么年轻，又没有结婚，要这么多钱干嘛？”虽然是开玩笑的说，但是因为是一个高层领导，常言道，言为心知，N小姐觉得被深深刺伤了，当即就打报告离职。N小姐也是该公司老板M先生手下的一位得力干将，所以刚一听到N小姐要离职的消息，觉得好笑。年轻人，冲动啥呢？这时候，X先生是北京分公司的经理，N小姐行政上隶属于他，M先生就请X先生去劝N小姐，X先生找N小姐了解情况，知道了事情的原委后，一方面也有些不痛快，另一方面也很担心自己的优秀员工就这样走了。他感到事态严重，就跟那位高层谈了谈。X先生跟这位领导说，N小姐其实也是代表员工才这样说的，作为主管，能提出这个问题，一定是真的希望公司做好。因为主管一定是公司里最核心的人，如果主管不愿意反映一些问题，那对公司的发展是相当不利的。结果这位高层开始反过来劝X先生。谈到后来，领导抛下了这么句很有杀伤力的话：“你是不是也想加薪啊？你是不是觉得她讲的也是对的？你是不是也想离职啊？！”就这么一句话，X先生一股热血涌上来。“我也想离职了！如果公司不去改正，大家都想离职了！”。M老板一听说自己的爱将X先生要离职，马上把人召了回去，俩人认认真真地谈了一次。X先生就叙述了事情的原委。M先生就劝他：“你不用去管别人的话嘛。”M先生又说，“我觉得你是一个天生的Sales，你的个性就是喜欢挑战，北京公司做得这么好，大家也学习过了，估计你也没什么感觉了。这样吧，我派你去韩国，打回总部！我们去韩国跟他们作战，就派你去！”。X先生听了挺有感觉的，哎呀，去韩国，是挺有挑战的。当即就表示了同意。M老板又趁热打铁，为X先生做了一个规划：“那你这半年先不用去北京了，公司出钱，先送你去读书，学习一下韩语，为去韩国做准备。”谈着谈着，爷俩茅塞顿开，所有不快都烟消云散了。M先生以为这事已经过去了，感到很开心。谁想才过了两天，再次见面的时候，X先生又把辞职信交到了M先生的手上。M先生非常惊讶：明明已经谈好了，怎么又要走了？其实当时谈的融洽并没有彻底扭转X先生内心深处的想法，X先生觉得除了M先生，其他人其实并没有转变看法。后来他最终还是答应了其它公司的加盟邀请。就这样，X先生和N小姐几乎是前后脚离职。N小姐去了珠海，X先生去了深圳。

是什么造成了N小姐和X先生的离职？你认为，那位高层领导和M先生的调解各有哪些错误？如果你是这个公司的领导，应该怎样处理N小姐的请求？

案例三十四：

1、服刑人员常X，经常违反监规纪律，多次受到服刑人员小组长王X的批评，常X怀恨在心，并对王X说：“你又不是警察，你凭什么管我？”，于是经常在监舍里故意找王X的麻烦，还扬言要对王X进行报复，并私自将一根小铁棒带入监舍。王X也利用服刑人员小组长的身分，多次刁难常X，两人矛盾愈演愈烈。为了转变两犯的错误思想，防止常X实施行凶报复行为，作为监狱人民警察，你认为应该怎样进行调解？

2、服刑人员胡X原因盗窃被劳动教养2年，现因入室抢劫罪被判有期徒刑12年，其家属认为该犯无药可救，与其断绝了关系，始终不来监狱探视。入狱以来，胡X时常呆立，沉思不语。经常半夜突然起床，面墙而泣。后被送入监狱心理门诊室。在耐心的诱导式心理咨询中，该犯展示了心理矛盾冲突的症结。作为监狱人民警察，你认为应该如何调解胡X与其家属的矛盾，让胡X的家属来监狱进行会见？

案例三十五：

罪犯叶某，女，43岁，打亲情电话时不停哭泣，打完后痛哭失声，一整天茶饭不思，更跟亲近的犯人说“活着真累，不想活了”之类的话。带领该犯到谈话室，放舒缓的音乐给该犯听。

——此时，警察不应太早介入，应该给其时间宣泄、整理自己的情绪，待其情绪稍稳定时，再展开谈话。在这种情况下，如何引导其说出真实的情况，是劝解能否成功的关键。

警察：刚才你打电话给谁？为何那么伤心呢？

叶某：打给我家婆。（说完再次流下眼泪）

警察：（待其情绪再次平复后问）家人身体不好吗？还是家里出了什么事，愿意和我谈谈吗？

叶某：（抹了把眼泪，摇摇头）你难道能让我出去吗？你帮不了我！

警察正色道：我不可能放你出去，我认为你也不会想过着整天东躲西藏、担惊受怕的日子。但是，我愿意在政策允许的范围内给你最大的帮助！

叶某摇摇头，说：谁都帮不了我，没用的！

警察故作无意的说：你们在这里一呆就是几年，家里难免会有一些变故：有些人家里有人病故或出了意外；有些人老公有了外遇甚至提出离婚；有些人家人不肯原谅她，把家里的电话号码换了，让她联系不上家里……唉，这样的情况我见多了。虽然你犯了法来到了这里，但是大家都是女人，我了解你的不易。你不愿意说就算了，等你想讲的时候，你再说吧。

——每说一种可能的情况时，注意观察该犯的反应，有利于我们了解她是哪一方面的问题。此例中，发现该犯在说到丈夫的可能性时有反应，但仍不肯说出自己的问题。此时，尝试以退为进的方式，试探该犯的反应。

叶某低头不语。警察也不再说话，给其时间考虑。

——观察该员的肢体语言，看出该犯有所松动，但仍不愿意主动告知情况。如此，我们只有采用迂回的方式，引导其谈自己的问题。

警察：婆媳相处真的很考验人。你跟你婆婆的关系怎样？

叶某：不是很好，家婆一直嫌弃我，说我配不上她的儿子，经常劝我老公跟我离婚。现在我做了这样的事，她就更讨厌我了，每次打电话回去她都恶狠狠的。

警察：那你老公的态度怎样？有没有受你家婆的影响？

叶某微微笑了一下：我老公倒是对我还不错，也没理他妈怎么说。这次，是我自己想给孩子挣点钱，也想打破家婆的成见才跑出来打工的。结果却……唉，早知道就不出来了……（一脸的懊悔）

警察：世上没有后悔药卖。现在关键是你要争取早点回去，做个好妈妈、好妻子、好媳妇。

叶某：没有机会了。（说完就流下了眼泪）刚才我打电话回去，我家婆说我老公已经另娶他人，还让我出去以后不要再回去家里了，小孩也不肯给我！（该员眼中盛满痛苦和绝望）

——此时，该员哭泣的原因已经明了。继续引导其倾述，同时给其指出一些关键的问题。这样，既可以让该员思考各种可能性，并且抒缓情绪，又可以让警察全面了解情况，为下一步帮助该员面对、解决问题提供依据。

警察：你得到丈夫亲口证实了吗？

叶某：没有。自我出事以来，每次打电话回去都是我家婆接的。她不肯让我老公和小孩来听电话，每次都说他们不在家。我每次追问我老公和小孩的手机为什么都停机了，她也不肯说！（该员显得非常气愤）

警察：那你为什么不叫娘家的人帮你问一问？

叶某：我娘家跟婆家的关系也不太好，所以很少联系，也不知道我老公的近况。

警察：你的娘家跟婆家那么近，为什么不拜托他们帮你单独问问你老公？我想，只要他们愿意，肯定可以找到你老公的。

叶某：他们不会帮我的，我已经试过了……

——由此可见，该员跟娘家的关系也因为这次的事破裂了。

警察：你丈夫另娶他人，在法律上便犯了重婚罪。你出去后可以告他，以维护自己的合法权益。

叶某：（懊悔的说）不会犯重婚罪。因为我们之前曾开玩笑说去离婚，后来就真的去离婚了，我老公说他依然当我是他的老婆，生活上我也还是跟他们生活在一起。当时大家都觉得只要两个人感情好，有没有结婚证都一样！他还承诺会爱我，一直对我好！

——从中听出他们离婚另有隐情，但此时不宜纠结这个问题，我们要做的是开解该员，并帮她解决问题。

警察：刚才听你说，你跟家婆的关系并不好，是吗？

叶某：是的，这次我也是因为跟她争吵，才会意气用事，离家出来广东打工的。

警察：既然如此，你婆婆话中的真实性就值得怀疑了。

叶某眼中突然燃起了希望：也对，也许她是为了让我误会我老公，对他死心，才这么说的。

——此时，警察不应一面倒的附和她，应该让她对形势有全面的估计，才能让她长期保持应对挫折的能力。

警察：你说的可能性是存在的，所以你现在要做的是想办法了解事情的真相。你可以委托你娘家亲人或当地的朋友帮助你！

叶某：我出事以后他们都怪我，不肯原谅我。

警察：那你就先请求他们的谅解，我可以把你在所的表现告诉他们，并帮你劝说他们。

叶某：谢谢警察。（起来给警察鞠躬）

警察扶他坐下，说：你老公对你好吗？

叶某毫不犹豫的说：好！

警察：那你就让娘家人直接去他上班的地方找他，看他怎么说。

叶某：可他是个孝子，我又出了这样的事，不知道他……（又开始哭泣）

警察：既然他以前对你好，那么无论他有没有另娶他人，他都一定会对你们的事有个说法。我想，既然你们离了婚他都还像以前那样对待你，也还让你住在家里，那就说明他对你还是有感情的，而且愿意承担起照顾你的责任。勇敢一点！结果再坏也就是像你家婆说的那样。问了，也许结果会不同。我想，他会给你一个交代的！

叶某点点头不说话。

警察：有一点我希望你注意，你毕竟是做了违法的事，而且坐牢在你们那里是非常严重的事情，他可能会因为这一点对你不谅解。

叶某露出痛苦的表情：那我该怎么办？

警察：事情已经发生了，你只能勇敢面对。你获得他的联系方式后，一定要锲而不舍地请求他的原谅！不管结果如何，你都必须付出百分之百的努力。另一方面，你的悔改表现很重要，相信如此了解你的他可以看到你真心的改变。

叶某：我错了！我会用我的余生来补偿他。

警察：小孩是你们之间的纽带，争取他们的谅解也很重要！

叶某：我对不起我的孩子！（掩面哭泣）但我做这一切，也是为了挣钱给他们上学啊！

警察：君子爱财，取之有道！你知道你的行为可能给孩子带来多大的影响吗？你知道他们在家里承受了周围多少舆论的压力吗？你的出发点是好的，但方法却大错特错了！你一定要在这里改造成一个全新的自己，这样才能被家人接受。

叶某：谢谢警察！我一定加强学习，好好改造！

警察：你能这样最好了！不管你们的婚姻以后会怎样，但孩子是你十月怀胎生下来的，你要多为孩子想想！

叶某：我感觉自己来到这里改变了很多，以前我什么都不懂，但是你们给我们讲课，让我们学习，我感觉好像来到了学校。我一定不会辜负你们的期望，我会给孩子一个全新的妈妈！我相信血浓于水的亲情是斩不断的，为了孩子，我也会努力！

——通过谈话，基本消除了该员自杀的可能性，也将她的思维带上了理智、正确的轨道！

案例三十六：

罪犯周某，33岁，因为赌博罪于2012年3月入监。该员在入监队就显得有些精神恍惚，出现适应不良的现象，经过警察多次谈话教育，效果不明显。从入监队调入常规监区后的第二天晚上，该员躲在被窝里用文胸勒脖子自杀，被警察发现制止。结合日常观察，我们安排她到宣泄室宣泄情绪，然后找其谈话。

周某向警察走过来，脸上还有泪痕，用手捋着头发，试图把头发整理好，脖子上没有勒痕。

警察尽量柔和表情，故意忽略她曾经的自杀行为，询问道：你刚调入我们监区，周围的人对你怎样，生活上还适应吗？

周某：我很不习惯！这里的饭菜也差，我的购物卡还没发下来，自己加不了菜，根本吃不下饭。我本来就有胃病的，现在天天都疼！我真的是胃里长了东西，不信我叫家里人把检查结果寄过来。这里要进行生产劳动，我根本不可能完成任务的。

警察：购物卡已经在办理中，很快就会发下来，到时你可以结合自己的身体情况，每天加点菜，也可以订购奶粉、芝麻糊等等二百多种物品。你有胃病，可能是因为以前经营赌档，饮食方面不注意，现在这里生活很规律，说不定对你病情的恢复更有利。你在入监区这么久，应该知道我们这里每天都有医生到队里给学员看病，你有病就要及时看医生，千万别硬撑着。家里有检查结果也可以让家人寄或送过来，相信对医生的诊断会有帮助。

——从以上观察和谈话可以初步判断，该员是因为身体不适，对场所不适应，害怕完成不了生产任务才选择自杀。从该员的言行看出，她是很爱护自己的身体的，也是享受型的人，“自杀”只是胁迫警察的一种手段。

周某：我的胃里长了个东西，所以吃完很快就饿了，不知道会不会不能活着出去！

——该员再次给警察加压，试探能否保外就医。

警察：没有那么严重，我看你的入监检查并未检查出什么问题，而且之后也做B超也没有显示异常，所以不要太担心。情绪差也会影响身体，特别是女人，长期这样神经紧张，会衰老的很快，别等到出去时老公都不认识了。（半开玩笑地说）

周某捋了一下头发，笑笑说：我老公对我很好的，我家里环境也还不错，所以感觉很不适应。特别是每天晚上胃疼的时候，实在是难受的我都不想活了。（情绪再次低落）

警察认真的说：你家老公那么好，家里又那么有钱，人人都羡慕你。你还那么年轻，如果昨天真的不幸去了，那你的老公就变成了别人的老公，你的家业也变成了别人的，你的孩子还要叫别人妈妈！你想过吗？

周某膛目结舌，诺诺的说：我也不想死，就是太难受了！我这样的情况，还要劳动，怎么受得了！

——从此可以看出，该员其实并没有想过自杀的后果，只是想达到自己逃避劳动、保外就医的目的。

警察带该员在监区习艺厂房走了一遍，然后跟她说：你看到了吗，这里绝大多数的人都比你年纪大，她们当中有20%是长期病号，但是她们依然在这里用汗水洗刷自己的罪，争取早日回到家人身边。你的外在条件比她们可强多了！我相信你可以做到！

周某：但是我的病很严重的！我可以出去看病吗?

警察：符合条件的可以。

警察把外诊和保外就医的条件告诉该员，并逐条对照讲解。

警察严肃的说：我不知道你的病情怎样，但我相信你自己知道，所以你可以自己评估一下，你有没有可能保外就医。我必须负责任的告诉你，你若想通过自伤、自残、自杀的方式来达到保外就医的目的是不可能的！你入监时应该学过相关的规定，我们也将就你此次的行为给你做罚分处理。

周某显得很紧张：可以不罚分吗？给我一次机会吧！

警察：分是必须罚的，但如果你的认错态度好，我可以给大队反映一下，看争取少罚一些。你以后若再有类似的行为，我们就只好限制你的活动范围，必要时就要让人24小时跟着你了。

周某：不用了，我没那么傻的。

警察：希望你以后做事要三思而后行，不要做如此伤害自己和家人的事。

案例三十七：

服刑人员黎某多次因自伤自残被监狱处分。这次，黎某又因用制衣车间的剪刀划伤胸口被送往监区医院，伤口包扎处理后，其主管干警张警官将其带到监区谈话室，问道：“白天你的情绪还挺正常，现在是怎么回事？你的脑袋到底在想些什么？这已经是这个月的第二次了，上次被处分你说是鬼使神差，不由自主，这次又怎么了？你对自己的身体就那么不负责任？”黎某耷拉着脑袋，目光呆滞，神情黯然。这时，张警官真想狠狠地抽他几巴掌，痛打他一顿，但是经验告诉他，越是这种时候，粗暴的方式越会适得其反。

“刚才在车间到底是怎么回事？”张警官缓了缓语气。

 黎某抬头看了看，没有吭声。

“不吭声是吧？不想说是吧？还是不知怎么说？不说话能解决问题吗？”说着说着张警官的火气又上来了，大力拍了下桌子，“再给你点时间想想，你的问题该怎么跟我讲清楚。”张警官感觉到谈话陷入了僵局，意识到要重新调整自己的情绪和方式，于是停了一会儿说：“伤口疼吗？”并递了一支烟过去。

“多谢！”黎某接过烟后，低着头狠狠地吸着。

见黎某有所反应，张警官试探地说：“我以前听你讲过：你奶奶对你很好，你对她的感情也最深。如果把这件事告诉你奶奶，她知道你没有认真接受改造，还老是伤害自己的身体，她会怎么想？”

听到这句话，黎某立即停止了吸烟，连忙说：“千万不能让她知道，千万不能……我不……不想让她担……担心。”

此时，张警官话锋一转，问道：“最近有人反映说你的指甲变了颜色，是吗？”“是呀！你看，我的手指甲全变成灰色的了，听人说手指甲变成灰色，身体的内脏可能有大问题，也可能有生命危险！”黎某伸出一双手比划着，眼睛里带着某种渴望。“身体有没有病要以医生的检查诊断结果为标准，自己不要胡思乱想。”张警官说。黎某说：“我最近老是感觉自己的身体不舒服，却又说不出是哪里不舒服，我想去医院检查一下拍个片。”“不要太紧张，你现在并没有明显的症状显示你的身体出现了问题，对于是否外出就诊和拍X光片的问题，也必须听医生的意见。”张警官口头安慰着，心里却明白了黎某自伤的原因，于是接着劝说：“干部们对你入监后的表现还是肯定的，但你一而再，再而三地做这样的傻事，不仅违反了监规监纪，也影响到监区的改造秩序，对自己更是伤害，给你的家人知道了也会担心！你担心身体有问题没有错，但是采取刚才这种做法却是非常愚蠢的。”

“别人有病都可以出去看，我的胸口经常疼，况且，我的指甲真的变了色，为什么不能去检查？”李某伸出手盯着看。“这些情况你有和干警反映过吗？”“没有。”“自己有病或觉得身体不适要及时向干警报告，并真实地向医生反映，对于外出就诊，必须要有医生诊断后提出建议，经监狱批准后才能执行。你先调整好自己的情绪，有问题可以向干警直接反映。”张警官见黎某已经有所触动，便鼓励其放下心理包袱，重新认识了自伤自残的危害性，并重申了监规纪律。此时，黎某的情绪已经基本稳定下来了。

第二天，张警官带黎某做了检查，结果显示，李某健康状况良好，灰指甲是由于毒菌性感染的癣类病，不会影响到内脏及其他器官。经过多次谈话教育，黎某已经有所转变，不仅接受了监区对他的处理，人也开朗很多，再没有发生过自伤自残的事情。

案例三十八：

服刑人员陆某自入监以来表现较差，好逸恶劳，经常消极怠工，抗拒改造。曾因为逃避劳动而“诈病”收到紧闭处分。近来，陆某因家人没来接见，心情烦躁，在生产劳动时，多次脱离劳动岗位，受到车间质检员的批评，并受到干警的警告。第二天，陆某就“卧床不起”而且绝食了。

林警官了解到陆某的情况后，前来“探望”。林警官坐在陆的床边说：“陆某，或许你认为质检员的批评方式不当，心理不服气；或许你怕伤自尊被人瞧不起；或许你怕干警处理，你就闹情绪，压床板，但是，你知道这样的后果吗？”

陆某眨了几下眼皮，林警官断定他愿意听下去，接着说：“你擅自离开劳动岗位，消极怠工，抗拒改造，违反了《服刑人员行为规范》中的“十不准”和第三章第三十四条；你出操时卧床不起，无理取闹，妨害了正常的改造秩序，监区可以根据《服刑人员奖惩考核办法》对你进行严肃的处理。不但要扣分降级，弄不好年度内的减刑也要受影响。”“有那么严重吗？”陆某有点着急的问。林警官说：“严重与否，这是有法律法规决定的，但最终还是取决于你的认错态度。”林警官见到政策攻心起了作用，便进入第二阶段的说服教育。

“是不是近来家人都没来看你，没钱买烟了，才闹情绪？”

陆某说“我不知道他们还要不要我，这么久不来接见，我很难受。”

“你母亲和妻子一直都很关心你，每月都来，只是这个月没来而已，可能家里有什么事情，你不分青红皂白就发脾气，耍性子，你对得起她们吗？你入狱后，家庭的负担都由她们来承担，你母亲和妻子把希望都寄托在你身上，不分炎夏酷暑还是寒冬腊月每天都要起早贪黑去干活，好不容易赚到钱，不仅要养家糊口，供孩子读书，还要节衣缩食把钱省下来每月给你带零用钱。你看你现在不思进取，消极怠工，无理取闹，你扪心自问，对得起你母亲和妻子的用心良苦吗？她们要是知道你现在的表现，能不痛心吗？你这样不吃不喝，要是有个三长两短，她们会不伤心吗？”听到这里，陆某的眼泪掉了下来，走下床铺，蹲在地上，说：“我知道错了，请给我一次改过自新的机会。”

林警官趁势推舟，接着说：“你进监狱接受改造，就是要你成为遵纪守法的合格公民，而你受点批评就自暴自弃，消极对抗，这是自己跟自己过不去，这是对自己不负责任的表现。批评教育都是为你好呀。再说，我们监狱从来都没有瞧不起犯过错误的服刑人员，只会看不起知错不改的人。人人都有优点和缺点，长处和短处，你也是一个不错的人，篮球打得好，还会唱歌，写作，犯群关系也好，但是就是组织纪律性差，只要你肯努力，扬长避短我相信你一定会更加优秀的。”

林某听到这里，已经热泪盈眶，他动情的说：“林警官，我从来都没有听过这么亲切的教诲，这对于我以后的人生来说是一笔宝贵的财富，我永远铭记心中。”

案例三十九：

例1：

   问：什么是爱情？

   答：爱情就是永远不要对方向自己认错。

例2：

   问：什么是“一见钟情”？

   答：“一见钟情”就是先叫人心醉，然后多半是让人心碎的感情。

请用一两句话作击中要害、言简意赅的应对：

1、      为什么人的四肢、耳朵、眼睛都是双数，嘴却只有一张？

2、      什么样的学生是最好的学生？

3、      他读了那么多书，怎么在社会上总是碰壁？

4、      一个人怎样才能乐观？

5、      新婚不久就小吵了一场，恐怕不是好兆头吧？

6、      人怎样才能增强信心？

案例四十：

1、在拥挤的公共汽车上，有人不慎碰到一位姑娘，她娇气十足地嘀咕了一句：“流氓！”这个人笑笑，说：“小姐，流氓不在这儿，……。”

2、孩子成绩不好，家长向教师询问：“他现在成绩不好吧？”教师没有直说，而是说：“……。”

3、一个人今年收入颇丰，有人问他：“你现在是发了大财了吧，存款至少有几十上百万了吧？”这人回答：“……。”

4、有人问：“你难道不认为雷锋精神已经过时了吗？”回答“……。”

5、火车就要发车了，有人赶到售票处购票，售票员在里面说笑，这个人喊起来，售票员说：“你喊什么？不能等一会儿？”这个人说：“……。”

6、如果有个“秘密”不能对别人说时，有人向你打探内情，而你又不得不同对方周旋，你可以说：“……。”