案例二十一：

领导让你组织全县救灾捐款活动，你如何规划?

【分析】：策划活动通常就按照“计划――实施――总结”的步骤进行，答题的关键在于抓住活动的主题――救灾，在各个步骤中都要突显出这一主题，还要注意细节，如宣传的特点，实施过程中的注意事项等。

案例二十二：

单位领导让你负责组织一次“读一本好书”的活动，你怎么做?

【分析】：同样是策划活动，具体过程可参照案例一，但要注意的是活动的主题是----“读一本好书”，可以围绕此主题提出一些具体的方案。

案例二十三：

罪犯吴某，21岁，四川人，2010年12月入监，因盗窃罪被判处有期徒刑5年。她外在表现孤僻怪异，家中无人探望、未打过电话给任何人，也从未有人给其汇款。冬天，该员却不愿意穿别人赠与的衣物，宁愿挨冻。警察找其谈话，希望了解其家庭和交友情况，探索其行为怪异的原因。

警察：你老家哪里？家里都有些什么人？

吴某：我是四川人，但你问我的“家”，是指我住在哪里吗？我在深圳的住址你可以去查我的资料，我不想回答。（说罢该员斜眼看了一下警察）

——从这段对话，我们可以解读到几个方面的问题：一是该员的家庭生活不幸福；二是该员思路清晰，没有明显的精神问题；三是该员意图挑衅，测试警察的反应。

警察：（不以为意的笑笑）来到这里也有一段时间了，你适应了吗？衣服够不够穿？

——转移话题，一方面表达关怀，体现警察的气度；另一方面引领话题的继续，以便了解我方想要探索的内容。

吴某：（愣了一下，缓和了态度）够了，我不冷。

警察故意瞄了一下她仅着凉鞋的脚。她不自觉的挪动了一下。

警察：大队有一些防寒衣物，你可以申请领用，出所时归还即可。鞋子我给你找一双吧。

吴某：谢谢警察，不需要。

警察：你家里有哪些人啊，是在四川老家还在广东？

吴某突然暴跳如雷，杀气腾腾的指着警察说：你也跟那个人一样！问我家里人的人都该死！你去死吧！死了就可以知道我家有什么人了！

——该员的反应说明其家庭必有变故，而从其剧烈的情绪变化，可以看出其有极深的怨恨，但这个怨恨针对什么，其是否曾经做过什么事，还需要进一步了解。另一方面，该员的行为已经严重违反了场所规定，是对干警管理的极大挑衅，也随时有袭击警察的可能性，必须马上处理。

警察目光如炬的盯着她，同时示意其他警察和该员联帮上前，将该员围在其中，从气势上压倒她。

警察：让我去死？你是在恐吓警察！你想袭警吗？我就站在你面前！

——此时可上前一小步，在气势上压倒她。

警察继续施压：你知道袭警是重罪吗？袭警要被判多少年，你知道吗？高墙、电网、武警持枪巡逻，你想到那里去吗？

该员气焰被打落，老实地站着一动不动，但仍盯着警察。

警察逼视该员，施以威慑，然后以极慢的速度围绕该员走，边走边说：以你的行为，我可以马上给你上手铐并且马上关你禁闭！

吴某：我做了什么吗？我什么都没做！

警察回头询问联帮：刚才吴某说了什么，做了什么，你们看到、听到了吗？重复一遍!

联帮学员在旁边将刚才看到的情况说了一遍。

警察指着摄像头：监控录像也记录下了你的行为，人证、物证俱在，你还有什么话说？

害怕被禁闭，该员完全偃旗息鼓了。她开始不停地向警察道歉，希望不要放她去禁闭。

——此时，该员的气焰被打下，正是我们可以深入了解情况的时候，注意要乘胜追击。

警察并不答复，只是面无表情的看着她。

该员渐渐有些无措。

警察突然说：那就要看你的表现了。首先要看看你的认错态度，然后是你是否可以遵守场所的规章制度。

吴某点点头说：我可以写保证。

让该员写下保证，然后按下指模。

警察：我暂且给你这个机会，但我保留追究的权力。

转头对联帮学员说：你们写下今天这个事情的证人证词。

对旁边的警察说：麻烦你帮我把监控录像拷下来，以备留作证据。

然后回头对吴某说：现在我们继续刚才的话题，希望你做到有问必答。

警察：谈谈你的家庭情况。

吴某：为什么你们警察都爱问我的家庭情况呢？我没什么情况。从出生父母就去外面打工了，很久才回来看我一趟。到我十二岁他们就再也没有回来，我是吃邻居饭长大的。我也不知道我家里算是还有什么人。（说完颇为讥讽地笑了）

警察：家里没有爷爷奶奶了吗？你跟爸爸妈妈从没联系吗？

吴某：（讽刺的一笑）你帮我找找呀，我也想找他们。

警察：那你的朋友呢？也没联系吗？

该员笑笑说：我没有朋友。你是想找人给我寄钱吗，我不需要！既然你们把我抓到这里，你就该负责我的所有开支，政府给了钱给你们的，不是吗？

警察：你说的“那个人”是指谁？他也问你父母的情况吗？

吴某：是抓我的警察啊！他非说我偷了东西，要送我劳教！我没偷东西，我是去商场买东西，东西太多了拿不动，就放了一部分在包里，出门付钱的时候把包里的忘记了而已。他非说我偷了东西，也问我家里有什么人。

……

——从这段谈话，我们可以听出以下几点：一是该员极度自卑却又表现出很要强的样子；二是严厉的管理措施对其是有效的；三是其对违法事实不承认，对劳动教养决定不服，怨恨当地公安干警，连带的对管理的警察也有怨气；四是该员的成长过程对其心理健康造成了严重影响，但从该员的言行看，未看出其有任何精神病方面症状。

案例二十四：

服刑人员王某，入监以后经常消极怠工，谎称自己生病，甚至用喝盐酸的方式自伤自残，干警反复找他谈话，都没有效果。这天王某又像往常一样声称自己胃痛，躺在车间不干活。周干警见他不像是有病，便让他蹲在一边，故意不理他。半小时以后，周干警抬起头对王某问道：“怎么啦？有什么事慢慢说吧，别紧张，权当聊天。”王某听到“聊天”二字，动了动身子，半低着头，声音颤抖地说：“周干警，我其实也不是个一无是处的人。我十几岁就会武功，学习了中医保健，原来我也有车、有楼、有钱，有很多女朋友。如果不是因为我吸毒，我怎么会沦落到今天这个地步，唉！”周干警没有打断他，只是静静的听着。王某叹了一口气，说：“我进来的以后，家里人一直不来接见，连信也没有一封。我很想念他们，于是消极怠工，为了引起干警的注意，我就装病。后来医生查出我没病，搞得我很没面子。既害怕干警找我算账，又怕其他服刑人员嘲笑，所以，索性豁出去喝了盐酸……”。王某讲了很多，包括他入监前的生活状态，犯罪的经历，入监后的心情，服刑期间遇到的困难等等，在这个过程中，周干警始终没有打断他，只是有时候点点头，有时候皱皱眉，耐心地听着王某的讲述，充分的表现出对王某的尊重、支持和理解。在王某尽情倾诉的同时，倾听他的心声，改善了与王某之间的人际关系，减轻了他的心理压力，打开了和王某沟通的大门。

这次谈话之后，周干警有针对性的对王某的问题进行了分析，解开了王某的心理矛盾，解决了他在服刑中遇到的困难。从此以后，王某的表现一直很好，进步也很快，不仅能积极主动地参加生产劳动和各种学习活动，还被选为了卫生员。

案例二十五:

 一篇政论文。这里截取陶铸的《崇高的理想》中的一段：

一个人有了崇高的伟大的理想，还一定要有高尚的情操。没有高尚的情操，再崇高、再伟大的理想也是不能达到的。刚才已经讲过，共产主义这一最崇高最伟大的理想之所以能够实现，就是因为找到了一个实现这一理想而斗争的社会力量，这就是具有高尚的情操的无产阶级。我们说，一个有高尚情操的人，一定是一个有崇高理想的人。象现代无数的革命烈士们，他们不怕坐牢，不怕杀头，不计名利，不图享受，为劳动人民的解放，为共产主义的远大理想，流尽了最后的一滴血。我们只要重温一下《革命烈士诗抄》里的那些诗，就可以从中得到激励和鼓舞，得到无限的精神力量。这些诗，都是烈士们用自己的生命和鲜血写成的。这些诗集中地表现了一个理想，就是即使在生命到了最后的时刻，他们也是坚决地相信着自己的牺牲是有代价的：革命事业一定会得到胜利，人民群众一定会得到解放，共产主义社会一定会得到实现。敌人虽然摧毁了他们的躯体，但是永远摧毁不了他们的伟大理想。《革命烈士诗抄》里那些诗句所表现出来的那种宁死不屈的磅礴气魄，对无产阶级事业的无限忠诚，正是一种最高尚的情操。而这样高尚的情操，是与对自己的远大理想抱着坚定不移的信念联系着的。中国革命的胜利，就是靠着无数具有高尚情操的革命民志和革命先烈们的斗争才能取得的。现在，我们要在我们这个“一穷二白”的国家里，进行社会主义革命和社会主义建设，还要为实现共产主义而奋斗，这都需要做更为持久的、极其艰苦的斗争；要取得这个斗争的胜利，必须要求我们每一个人首先是共产党员和先进青年都具有高尚的情操。

案例二十六:

 一篇政论文。这里截取毛泽东的《改造我们的学习》中的一段：

中国共产党的二十年，就是马克思列宁主义的普遍真理和中国革命的具体实践日益结合的二十年。如果我们回想一下，我党在幼年时期，我们对于马克思列宁主义的认识和对于中国革命的认识是何等肤浅，何等贫乏，而现在我们对于这些的认识是深刻得多，丰富得多了。灾难深重的中华民族，一百年来，其优秀人物奋斗牺牲，前仆后继，摸索救国救民的真理，是可歌可泣的。但是直到第一次世界大战和俄国十月革命之后，才找到马克思列宁主义这个最好的真理，作为解放我们民族的最好的武器，而中国共产党则是拿起这个武器的倡导者、宣传者和组织者。马克思列宁主义的普遍真理一经和中国革命的具体实践相结合，就使中国革命的面目为之一新。抗日战争以来，我党根据马克思列宁主义的普遍真理研究抗日战争的具体实践，研究今天的中国和世界，是进一步了，研究中国历史也有某些开始。所有这些，都是很好的现象。 但是我们还是有缺点的，而且还有很大的缺点。据我看来，如果不纠正这类缺点，就无法使我们的工作更进一步，就无法使我们在将马克思列宁主义的普遍真理和中国革命的具体实践互相结合的伟大事业中更进一步。首先来说研究现状。像我党这样一个大政党，虽则对于国内和国际的现状的研究有了某些成绩，但是对于国内和国际的各方面，对于国内和国际的政治、军事、经济、文化的任何一方面，我们所收集的材料还是零碎的，我们的研究工作还是没有系统的。二十年来，一般地说，我们并没有对于上述各方面作过系统的周密的收集材料加以研究的工作，缺乏调查研究客观实际状况的浓厚空气。“闭塞眼睛捉麻雀”，“瞎子摸鱼”，粗枝大叶，夸夸其谈，满足于一知半解，这种极坏的作风，这种完全违反马克思列宁主义基本精神的作风，还在我党许多同志中继续存在着。马克思、恩格斯、列宁、斯大林教导我们认真地研究情况，从客观的真实的情况出发，而不是从主观的愿望出发，我们的许多同志却直接违反这一真理。 其次来说研究历史，虽则有少数党员和少数党的同情者曾经进行了这一工作，但是不曾有组织地进行过。不论是近百年的和古代的中国史，在许多党员的心目中还是漆黑一团。许多马克思列宁主义的学者也是言必称希腊，对于自己的祖宗，则对不住，忘记了。认真地研究现状的空气是不浓厚的，认真地研究历史的空气也是不浓厚的。 其次说到学习国际的革命经验，学习马克思列宁主义的普遍真理。许多同志学习马克思列宁主义似乎并不是为了革命实践的需要，而是为了单纯的学习。所以虽然读了，但是消化不了。只会片面地引用马克思、恩格斯、列宁、斯大林的个别词句，而不会运用他们的立场、观点和方法，来具体地研究中国的现状和中国的历史，具体地分析中国革命问题和解决中国革命问题。这种对待马克思列宁主义的态度是非常有害的，特别是对于中级以上的干部，害处更大。

案例二十七:

案例二十八：

１．唉，我就是在太和打工差不多一年多了拿不到钱，我们都到，我到法院去，劳动局搞那个仲裁，搞那个仲裁，劳动局啊，我们现在是没有合同。没有那个合同。他停工的时候给我开了一个结帐单，结帐单，那个劳动局说没有用。劳动局（说）没用。他说我到法院里去起诉。法院不受理，我现在很困惑。究竟不知道怎么办？

２．有这样一个故事：可能是在春秋时候吧，不，不是，可能是战国时候，有一个人叫东郭先生。啊，不对，是南郭先生。你瞧，我这记性，一碰到古代的事，我就糊涂。那会更可笑，司马光小时候打破水缸的故事，我却把它按到司马迁头上去了。南郭先生是齐国人。齐国的国王喜欢听竽。竽是一种乐器，不是鱼虾的“鱼”，有人老爱把“滥竽充数”写成“烂鱼充数”，拿烂了的鱼充数，我弟弟就是这么写的。看，又扯远了。齐宣王不爱听一个人吹，每回都叫三百个乐师一块儿吹，南郭先生不会吹竽，也混在里头充数，领一份薪水。后来齐宣王死了，他的儿子齐缗王接了班，他喜欢听一个一个单独吹。南郭先生怕露了马脚，就连夜逃走了。 

案例二十九：

罪犯王某，36岁，多进宫学员，前一次是因吸毒、贩毒而被判刑，这次是因为盗窃罪被判处有期徒刑4年。罪犯徐某，48岁，有哮喘病。因为王某不小心踩到徐某的脚，两人互不相让，于是吵了起来。

警察首先将此二人分开，同时警察告诉其在一旁思过。待此二人情绪平复后，逐一找谈话。

警察：你说说看，你们为什么吵架？

黄某：（委屈的表情）我只是不小心踩到她的脚，我还没来得及道歉，她已经开骂了。我本来不想跟她吵的，因为我对所规队纪很了解，我知道吵架要扣分。但是她越骂越过分，还骂我妈，我才忍不住跟她吵的。我知道错了。

警察：作为二进宫学员，你应该知道这种行为要扣多少分。

黄某：（讨好地说）视情节可以扣10-20分，还要看认错态度。（该员说完就讨好地求警察少扣一点，表示愿意马上写检查和保证，以后绝不再与人吵架。）

——黄某作为多进宫学员，对场所的规章制度很清楚，依然跟人吵架属于恶习难改，不可被其貌似诚恳的态度所蒙骗，要通过日常了解和事发后的调查来了解事情的真相，这样才能做好调解工作。

警察：我知道你的性格很跋扈，而且我也跟周围的学员了解过，事情好像跟你说的有些出入。（逼视该员）

警察继续一字一顿的说：你也知道认错态度对处理的力度影响很大，考核分对你也很重要。

——在掌握的证据上作合理的推断，然后在谈话中试探该员。

黄某：（讪讪的笑笑）我觉得跟个新学员道歉很没面子。

警察：我知道你吸毒时染上的习性很难改，但你现在这个特殊场所，你必须改掉你的坏毛病！

黄某：（点点头）还是警察了解我。

警察：从上次跟你接触，我知道你是个敢作敢当的人，难道这次变孬种了？

——用激将法进行询问。

黄某马上说：我当时真是不小心踩到她的，但我想着是小事，就没理她，也没给她好脸色。没想到她却不依不饶，我心里很气，也想给她点颜色瞧瞧，就跟她吵起来了。但我知道打架处罚很重，就没有动手。

警察：等我全面调查了解后，若你已诚实交代清楚，我会酌情处理。

——要给自己留足空间，不可轻易给处理意见。

接下来，单独找徐某问话。

警察：说说事情的经过。

徐某：我的脚本来就很疼，她那么大力踩了我的脚，却不道歉！警察，你不知道她当时的表情多么可恶！她踩得我那么疼，却还那么欠扁的表情，我真的很气很气！（该员依然非常激动，大声的喘着气。）

警察：你明知道自己有哮喘病，却因为这样芝麻绿豆的小事跟人争吵，到现在还那么激动，要是病情发作怎么办？为了这个事要是搭上性命岂不是可怜？

——一针见血的指出该员在意的方面，以引导其情绪，避免出现意外。

徐某一听马上努力平复自己的情绪，说：我会注意的，谢谢警察提醒。

警察看该员情绪稍稍平复，继续说：被人踩到脚是小事，你之所以愤愤不平，只是因为你不依不饶的性格，还有就是逞口舌之勇，想压倒别人。

徐某：我也是因为脚本来就有点肿了，被她踩的非常疼，她态度还那么差！

警察：你先骂人的，而且用粗话骂的很难听，是吗？

徐某：（不好意思的点点头）是。

警察：你骂完开心了，脚不疼了？因此被罚分，你不觉得难过？

徐某：我当时没想那么多，早知道如此我就不跟她吵了。

警察：你们有没有动手？

徐某：没有，周围的学员都劝我们，不相信你可以去问。

——通过谈话从另一个当事人了解事情的经过，并互相印证，同时对其进行教育。

之前是调查了解和单独教育阶段。在了解了事情的经过，并让两人都认识到自己的错误后，要将两人叫到一起，进行面对面的调解，并宣布处理意见。

警察：你们各自说说自己错在哪里？

徐某和黄某各自当面承认了自己的错误。

警察：徐某，你说你的行为违反了哪条规章制度？

徐某背诵了自己违反的所规队纪，然后请求警察从轻处理。

警察宣布了对两人的处理意见，然后要求两人好好反省，若再次出现类似事件，则会从严处理。

——进行调解前，一定要先控制场面，然后适当隔离，然后逐个根据其性格特点进行调解谈话。

案例三十：

一位前来咨询婚姻危机的女当事人称其和丈夫结婚4年了，房子是在结婚之前买的,房产证上是丈夫的名字,而且结婚后大部分的房贷是自己支付的，但最近和丈夫发生矛盾时,对方经常开口闭口就叫她滚出去,说房子是他的,是婚前财产，并且要求离婚，反而每次都是自己在忍耐和退让，希望能继续维持婚姻关系，但自己也会常常想到自己的婚姻是不是真的走到了边缘。

针对这样的情况，心理咨询师先是从法律角度进行了分析：“现在的情况的确对你很不利,因为法律规定结婚前的个人财产不会转化成夫妻共同财产，而且虽然你付出的多，但是因为证据上的不足，也会导致你在分割财产上的不利，至于结婚时候你出的财礼原则上应当属于你的，结婚后购置的财产属于双方共同财产。如果能证明对方在婚姻持续期间存在过错，可以在分割时候,少分或不分。其实能感觉到你对他，对这段婚姻还是很有感情的，只是遇到了一个不能理解你付出的人，但不论怎么样，因为你很独立，但这也造成他的一种不自信。从你们的婚姻看，你们的问题并没有到非要离婚的地步，而且通过调解，如果双方能理性的认识到现在问题的本质，你们今后的婚姻应该会很幸福的。从心理学的角度，如果一个人总在想什么，那么他可能就会遇到什么，这是因为如果你总在想一种场景或结果，这就会给自己形成一种暗示，并在潜意识中引导自己向那个方向去发展,并导致那样的结果。如果你整天想着离婚和离婚后的结果，那么可能就要真的发生了。所以，你现在应该努力的去调整和他的关系，并可以做深入的分析，找到现在双方存在的问题。因为，现在寻求帮助要比真正危机到来时的效果更大。针对现在的情况，能够感受到你们的婚姻的确存在着一些问题，但很多时候人们往往因为对自己婚姻所存在的问题做出错误的判断，而做出了不理智的行为，而且现实中，我遇到好几个案例本来是要起诉离婚的，但经过专业的心理辅导和帮助，他们认识到了问题，最后又回去继续生活,而且关系大为改观。” 通过调解，当事人认识到了问题的所在，在她的努力下，她的丈夫也来进行婚姻危机评估，双方都从中受益。

心理咨询师使用了哪些调解的技巧？在使用这些技巧时应该注意哪些问题？